Wesley is één met de klanten

Dinsdag 08 01 2019

Dokmeester Wesley Vanlingen kent de kades in onze haven als geen ander. Met zijn kennis, ervaring en inzet geeft hij de beste service aan onze schippers, kapiteins of terminaloperatoren.

Wesley Vanlingen is sinds twee jaar dokmeester bij Port of Antwerp. Daarvoor werkte hij 12 jaar als bootman voor Brabo. Hij kent de kades, en het reilen en zeilen in onze haven als geen ander. Die kennis wil hij inzetten om één te zijn met de klanten.

“Als dokmeester moet ik erop toezien dat alles aan de kade volgens de regels verloopt. Liggen alle schepen op de aan hun toegewezen ligplaats, vertrekken ze op tijd uit onze haven … Enerzijds moeten we kordaat en assertief zijn naar onze klanten toe, want anders loopt alles in het honderd. Maar anderzijds willen we de schippers, kapiteins, terminaloperatoren … ook een thuisgevoel geven. Dat kan door servicegericht te handelen en mee te denken met hen. 

Als ik een binnenschipper ga vertellen dat hij moet plaatsmaken omdat zijn ligplaats is gereserveerd, vermeld ik er meteen bij  waar hij dan wel terecht kan. Toen er vorig jaar een nieuwe terminalmanager begon bij een van onze concessies, hebben we samen met hem een doordachte  kaaiplanning opgesteld. In se niet onze job, maar een terminal waar de schepen vlot en efficiënt kunnen laden en lossen is voor iedereen een win-win situatie. We hebben achteraf nog een leuk bedankmailtje gekregen van de terminal manager. Tof dat onze input werd geapprecieerd!”